Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 27/06/2026
En Lunara trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura, clara y dentro del plazo estimado.
Actualmente comercializamos productos físicos enviados a través de proveedores logísticos externos. Esto nos permite ofrecer productos seleccionados a precios competitivos, gestionando el envío directamente desde nuestros centros o proveedores colaboradores.
Si tienes cualquier duda relacionada con tu pedido o envío, puedes contactar con nosotros en:
📧 admin.lunarashop@gmail.com
🌐 https://www.lunara.com.es
1. Ámbito de aplicación
Esta Política de Envíos se aplica a todos los productos físicos adquiridos en Lunara a través de nuestra tienda online.
Al realizar una compra en nuestra web, el cliente acepta las condiciones de envío descritas en esta política.
2. Procesamiento del pedido
Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los datos de tu compra.
Los pedidos suelen procesarse en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.
Durante este tiempo, verificamos el pedido, preparamos la información de envío y coordinamos la gestión logística con el proveedor correspondiente.
Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos.
3. Tiempo estimado de entrega
El tiempo estimado de entrega habitual es de 7 a 8 días laborables desde que el pedido ha sido procesado y enviado.
En algunos casos, el plazo puede variar ligeramente por causas externas como:
-
volumen elevado de pedidos;
-
retrasos del transportista;
-
festivos locales o nacionales;
-
controles logísticos;
-
incidencias en la dirección de entrega;
-
circunstancias ajenas a Lunara.
Trabajamos para que todos los pedidos lleguen lo antes posible, pero los plazos de entrega son estimados y pueden variar según el destino y la empresa de transporte.
4. Confirmación de envío y seguimiento
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el transportista facilite un número de seguimiento válido.
El seguimiento podrá tardar entre 24 y 72 horas en mostrar actualizaciones desde el momento en que se genera el número de envío.
Si al principio el enlace de seguimiento no muestra información, te recomendamos revisarlo de nuevo pasadas unas horas.
5. Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente introducir correctamente los datos de envío al realizar el pedido.
Recomendamos revisar cuidadosamente:
-
nombre completo;
-
dirección;
-
número de vivienda, piso o puerta;
-
código postal;
-
ciudad;
-
provincia;
-
país;
-
teléfono de contacto;
-
correo electrónico.
Lunara no se hace responsable de retrasos, entregas fallidas o pérdidas derivadas de datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos ayudarte, aunque no podemos garantizar cambios si el pedido ya ha sido procesado o enviado.
6. Envíos por proveedores externos
Algunos productos pueden ser enviados directamente desde proveedores o almacenes externos.
Esto significa que el paquete puede no salir desde nuestras instalaciones, pero Lunara se encarga de gestionar tu pedido, el seguimiento y la atención al cliente durante todo el proceso.
Nuestro objetivo es que la experiencia de compra sea sencilla, clara y segura desde el momento del pedido hasta la entrega.
7. Pedidos con varios productos
Si un pedido contiene varios productos, estos podrían enviarse por separado dependiendo de la disponibilidad, el proveedor o el centro logístico correspondiente.
En ese caso, podrías recibir más de un paquete y más de un número de seguimiento.
No se aplicarán costes adicionales por recibir el pedido en varios envíos.
8. Retrasos en el envío
Aunque la mayoría de pedidos se entregan dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos por motivos ajenos a Lunara.
Si tu pedido supera el plazo estimado de entrega, puedes contactarnos para que revisemos el estado del envío.
Para ayudarte mejor, incluye en tu mensaje:
-
nombre completo;
-
número de pedido;
-
correo electrónico utilizado en la compra;
-
breve descripción de la incidencia.
Puedes escribirnos a:
9. Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos:
-
revisar si otra persona en tu domicilio lo ha recogido;
-
consultar con vecinos, portería o recepción;
-
comprobar que la dirección introducida era correcta;
-
contactar con la empresa de transporte si aparece identificada en el seguimiento.
Si después de revisar estos puntos sigues sin localizar el paquete, contacta con nosotros y estudiaremos tu caso.
10. Intentos de entrega fallidos
Si el transportista no puede entregar el pedido por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o falta de información, es posible que el paquete sea retenido temporalmente, redirigido o devuelto.
En estos casos, el cliente deberá seguir las instrucciones indicadas por el transportista o contactar con Lunara para recibir ayuda.
Lunara no será responsable de retrasos o costes adicionales ocasionados por información de entrega incorrecta o falta de disponibilidad del cliente para recibir el pedido.
11. Cancelación antes del envío
Si deseas cancelar un pedido, deberás contactarnos lo antes posible.
Intentaremos cancelar el pedido siempre que todavía no haya sido procesado o enviado.
Una vez que el pedido haya sido gestionado por el proveedor o el transportista, no podemos garantizar la cancelación inmediata.
12. Producto dañado o incidencia en la entrega
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contacta con nosotros en un plazo razonable desde la recepción del pedido.
Para poder revisar la incidencia, te pediremos:
-
número de pedido;
-
fotografías claras del producto recibido;
-
fotografías del embalaje, si está dañado;
-
descripción del problema.
Puedes enviar esta información a:
Revisaremos tu caso y te indicaremos los siguientes pasos según nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
13. Costes de envío
Los costes de envío, si los hubiera, se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En caso de promociones con envío gratuito, esta información aparecerá indicada en la página del producto, carrito o pantalla de pago.
14. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de:
-
introducir correctamente sus datos personales y dirección de envío;
-
revisar el correo electrónico de confirmación;
-
estar atento a las actualizaciones de seguimiento;
-
contactar con Lunara si detecta cualquier incidencia;
-
recibir el paquete o seguir las instrucciones del transportista.
15. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, puedes escribirnos a:
Lunara
📧 admin.lunarashop@gmail.com
🌐 https://www.lunara.com.es