Política de envío
Política de Entrega Digital
Última actualización: 31/05/2026
En Lunara comercializamos productos digitales, principalmente ebooks y documentos descargables.
Al tratarse de productos digitales, no realizamos envíos físicos ni utilizamos empresas de transporte para la entrega de nuestros productos.
Si tienes cualquier duda relacionada con el acceso a tu compra, puedes contactar con nosotros en:
1. Naturaleza de la entrega
Todos los productos vendidos en Lunara son productos digitales.
Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá acceso al contenido adquirido mediante uno o varios de los siguientes sistemas:
- Descarga automática.
- Enlace de descarga.
- Correo electrónico de acceso.
- Plataforma digital integrada.
- Área privada de cliente, cuando esté disponible.
No se enviará ningún producto físico.
2. Tiempo de entrega
La entrega de los productos digitales suele realizarse de forma automática e inmediata tras la confirmación del pago.
En circunstancias excepcionales, la entrega puede demorarse algunos minutos debido a:
- verificaciones de pago;
- incidencias técnicas;
- mantenimiento de plataformas;
- retrasos de proveedores tecnológicos;
- problemas de conexión del usuario.
3. Confirmación de compra
Una vez finalizado el pedido recibirás un correo electrónico de confirmación.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de correo electrónico introducida durante la compra sea correcta.
Si detectas algún error en tu email, contacta con nosotros lo antes posible.
4. Acceso al producto
El acceso al ebook o contenido digital podrá realizarse mediante:
- enlace de descarga;
- archivo adjunto;
- plataforma de contenidos;
- sistema automatizado de Shopify;
- herramientas de entrega digital integradas.
El método concreto podrá variar según el producto adquirido.
5. Problemas de acceso
Si no has recibido tu ebook o no puedes acceder al contenido adquirido, escríbenos a:
Incluyendo:
- nombre completo;
- número de pedido;
- email utilizado en la compra;
- descripción del problema.
Intentaremos ayudarte lo antes posible.
6. Correos no recibidos
Si no encuentras el correo de acceso, te recomendamos:
- revisar la carpeta de spam;
- revisar promociones o correo no deseado;
- verificar que el email introducido durante la compra sea correcto;
- esperar unos minutos por si existe un retraso temporal en la entrega.
Si el problema continúa, contacta con nosotros.
7. Descargas y dispositivos
Es responsabilidad del usuario disponer de:
- conexión a internet;
- dispositivo compatible;
- software adecuado para abrir archivos PDF u otros formatos digitales ofrecidos por Lunara.
Lunara no será responsable de problemas derivados de dispositivos incompatibles o software desactualizado del usuario.
8. Descargas múltiples
Cuando la plataforma lo permita, el usuario podrá volver a descargar el producto utilizando el enlace facilitado.
No obstante, Lunara se reserva el derecho a limitar descargas abusivas o usos fraudulentos del sistema.
9. Errores técnicos
Si un archivo estuviera dañado, incompleto o presentara problemas técnicos, Lunara podrá ofrecer:
- un nuevo enlace de descarga;
- una nueva copia del archivo;
- acceso alternativo al contenido;
- soporte técnico para resolver la incidencia.
10. Disponibilidad del contenido
Aunque trabajamos para mantener el acceso a nuestros productos digitales de forma estable, pueden producirse interrupciones temporales por:
- mantenimiento técnico;
- actualizaciones;
- incidencias de proveedores tecnológicos;
- problemas de servidores;
- circunstancias ajenas a nuestro control.
En estos casos trabajaremos para restablecer el servicio lo antes posible.
11. Responsabilidad del usuario
El usuario es responsable de:
- facilitar correctamente sus datos de compra;
- conservar sus correos de acceso;
- guardar sus archivos descargados;
- utilizar el contenido conforme a los Términos y Condiciones de Lunara.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el acceso a productos digitales puedes escribirnos a:
Lunara