Política de reembolso
Política de Reembolsos, Cambios y Cancelaciones
Última actualización: 27/06/2026
En Lunara queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y transparente.
Esta Política de Reembolsos, Cambios y Cancelaciones se aplica a los productos físicos adquiridos a través de nuestra tienda online.
Actualmente trabajamos con proveedores y almacenes externos para gestionar parte de nuestros envíos. Esto nos permite ofrecer productos seleccionados a precios competitivos, manteniendo la atención al cliente y la gestión del pedido directamente desde Lunara.
Si tienes cualquier duda sobre tu pedido, puedes contactar con nosotros en:
📧 admin.lunarashop@gmail.com
🌐 https://www.lunara.com.es
1. Naturaleza de los productos
Los productos vendidos en Lunara son productos físicos enviados al domicilio indicado por el cliente durante el proceso de compra.
Al realizar un pedido en nuestra tienda, el cliente entiende que está adquiriendo un producto físico y que la entrega se realizará mediante proveedores logísticos o transportistas externos.
El tiempo estimado de entrega puede variar según el destino, disponibilidad del producto, proveedor logístico y posibles incidencias ajenas a Lunara.
2. Derecho de desistimiento
De forma general, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá contactar con Lunara dentro del plazo indicado escribiendo a:
En el correo deberá incluir:
-
nombre completo;
-
número de pedido;
-
email utilizado en la compra;
-
producto que desea devolver;
-
motivo de la solicitud, si desea indicarlo;
-
fotografías del producto y del embalaje, si procede.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas.
El producto deberá:
-
estar sin usar;
-
encontrarse en buen estado;
-
conservar sus accesorios, piezas o componentes originales;
-
incluir su embalaje original siempre que sea posible;
-
no presentar daños causados por un uso indebido;
-
no haber sido manipulado de forma que impida su nueva comercialización.
Lunara se reserva el derecho a rechazar devoluciones de productos usados, dañados, incompletos, manipulados o devueltos fuera del plazo establecido.
4. Productos que no podrán devolverse
Por motivos de higiene, seguridad, personalización o naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
-
productos usados o manipulados;
-
productos dañados por el cliente;
-
productos incompletos;
-
productos sin accesorios esenciales;
-
productos personalizados o fabricados bajo pedido;
-
productos precintados que hayan sido abiertos y no sean aptos para devolución por razones de higiene o salud;
-
productos devueltos fuera del plazo de 14 días naturales;
-
productos que no se encuentren en condiciones adecuadas para su revisión.
Esta limitación no afecta a los derechos del cliente cuando el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o llegue dañado.
5. Costes de devolución
Salvo que el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o haya llegado dañado, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
El cliente será responsable de enviar el producto a la dirección indicada por Lunara una vez aprobada la solicitud de devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que Lunara no se hace responsable de paquetes de devolución perdidos, extraviados o entregados incorrectamente por el transportista elegido por el cliente.
6. Dirección de devolución
La dirección de devolución puede variar según el producto, proveedor o centro logístico correspondiente.
Por este motivo, el cliente deberá contactar siempre con Lunara antes de devolver cualquier producto.
No envíes el producto a la dirección del remitente que pueda aparecer en el paquete sin haber recibido instrucciones previas por parte de nuestro equipo.
Las devoluciones enviadas a una dirección incorrecta, incompleta o no autorizada podrían no ser recibidas correctamente y no podremos garantizar su reembolso.
7. Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que compraste, contacta con nosotros lo antes posible en:
Para poder revisar la incidencia, deberás incluir:
-
número de pedido;
-
nombre completo;
-
email utilizado en la compra;
-
fotografías claras del producto recibido;
-
fotografías del embalaje exterior;
-
descripción del problema.
Una vez revisado el caso, Lunara podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:
-
sustitución del producto;
-
envío de una nueva unidad;
-
reembolso parcial;
-
reembolso total;
-
solución alternativa acordada con el cliente.
En los casos de producto defectuoso, dañado o incorrecto, Lunara asumirá la gestión correspondiente según el caso concreto.
8. Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos revisar primero:
-
si otra persona en tu domicilio lo ha recogido;
-
si se ha entregado en portería, recepción o conserjería;
-
si algún vecino lo ha recibido por error;
-
si la dirección de entrega introducida era correcta;
-
si el transportista ha dejado algún aviso de entrega.
Si después de revisar estos puntos sigues sin localizar el paquete, contacta con nosotros en:
Estudiaremos el caso y revisaremos la información disponible del transportista.
9. Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente introducir correctamente los datos de envío durante el proceso de compra.
Lunara no se hace responsable de retrasos, entregas fallidas, pérdidas o devoluciones causadas por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
Esto incluye, entre otros:
-
nombre incorrecto;
-
dirección incompleta;
-
número de vivienda, piso o puerta incorrecto;
-
código postal erróneo;
-
ciudad o provincia incorrecta;
-
teléfono de contacto incorrecto;
-
email mal escrito.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, deberás contactarnos lo antes posible.
Intentaremos ayudarte, pero no podemos garantizar cambios si el pedido ya ha sido procesado o enviado.
10. Cancelaciones de pedido
Si deseas cancelar un pedido, deberás contactarnos lo antes posible en:
Intentaremos cancelar el pedido siempre que todavía no haya sido procesado, preparado o enviado por el proveedor logístico.
Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no podemos garantizar su cancelación.
En ese caso, el cliente deberá esperar a recibir el producto y, si lo desea, solicitar una devolución siguiendo las condiciones establecidas en esta política.
11. Cambios de producto
Actualmente, Lunara no garantiza cambios directos de producto, talla, color, modelo o variante una vez realizado el pedido.
Si necesitas modificar algún dato del pedido, deberás contactarnos lo antes posible.
Cuando el pedido todavía no haya sido procesado, intentaremos ayudarte con el cambio solicitado.
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no podremos garantizar modificaciones.
En caso de que el cliente quiera otro producto distinto, podrá solicitar una devolución si cumple las condiciones de esta política y realizar una nueva compra.
12. Reembolsos aprobados
Cuando una devolución o reembolso sea aprobado por Lunara, el importe correspondiente se devolverá utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El reembolso podrá tardar varios días en verse reflejado en la cuenta del cliente, dependiendo del banco, tarjeta o proveedor de pago utilizado.
Lunara podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente aporte una prueba válida de devolución, según corresponda.
13. Reembolsos parciales
Lunara podrá valorar un reembolso parcial en determinados casos, por ejemplo:
-
producto recibido con daños leves que no impiden su uso;
-
producto con embalaje dañado;
-
falta de algún accesorio no esencial;
-
incidencia menor acordada con el cliente;
-
solución compensatoria aceptada por ambas partes.
Cada caso será revisado de forma individual.
14. Casos en los que no se aceptan reembolsos
No se aceptarán reembolsos cuando:
-
el cliente haya cambiado de opinión fuera del plazo legal de desistimiento;
-
el producto haya sido usado;
-
el producto esté dañado por un uso indebido;
-
el producto haya sido manipulado;
-
el producto esté incompleto;
-
el producto se haya devuelto sin autorización previa;
-
el producto se haya enviado a una dirección incorrecta;
-
el cliente haya facilitado datos de envío incorrectos;
-
el paquete no haya podido entregarse por ausencia reiterada del cliente;
-
el cliente no haya seguido las instrucciones de devolución facilitadas por Lunara.
Esta política no limita los derechos del cliente cuando el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o llegue dañado.
15. Retrasos en el envío
Los plazos de entrega indicados en nuestra tienda son estimados.
Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro del plazo previsto, pueden producirse retrasos por causas ajenas a Lunara, como:
-
incidencias del transportista;
-
alto volumen de pedidos;
-
festivos locales o nacionales;
-
controles logísticos;
-
retrasos del proveedor;
-
problemas en la dirección de entrega;
-
circunstancias externas o de fuerza mayor.
Un retraso razonable en la entrega no implicará automáticamente la cancelación o reembolso del pedido si el paquete continúa en tránsito.
Si el pedido supera ampliamente el plazo estimado, el cliente podrá contactar con Lunara para que revisemos el estado del envío.
16. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente podrá recibir un número de seguimiento, siempre que el transportista lo facilite.
El seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar actualizaciones desde el momento en que se genera.
Si el enlace de seguimiento no muestra información al principio, recomendamos revisarlo de nuevo pasadas unas horas.
Para cualquier duda relacionada con el seguimiento, puedes escribirnos a:
17. Garantía e incidencias posteriores
Si el producto presenta un defecto real no causado por un uso indebido, el cliente deberá contactar con Lunara aportando fotografías, vídeos o cualquier prueba que permita revisar la incidencia.
Cada caso será valorado individualmente.
Lunara podrá solicitar información adicional para determinar si corresponde una sustitución, reparación, compensación o reembolso, según la naturaleza del problema y el estado del producto.
18. Abuso de la política de reembolsos
Lunara se reserva el derecho a rechazar solicitudes cuando detecte un uso abusivo, fraudulento o de mala fe de esta política.
Esto incluye, entre otros casos:
-
solicitudes repetidas de reembolso sin causa justificada;
-
reclamaciones falsas sobre productos no recibidos;
-
manipulación del producto para simular daños;
-
devolución de productos usados como si fueran nuevos;
-
envío de fotografías falsas o alteradas;
-
uso indebido del sistema de devoluciones.
19. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con reembolsos, cambios, cancelaciones, devoluciones o incidencias con tu pedido, puedes escribirnos a:
Lunara
📧 admin.lunarashop@gmail.com
🌐 https://www.lunara.com.es