Política de reembolso
Política de Reembolsos, Cambios y Cancelaciones
Última actualización: 31/05/2026
En Lunara queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y transparente.
Nuestros productos son contenidos digitales, principalmente ebooks en formato PDF, entregados mediante descarga o acceso digital tras la confirmación del pago.
Si tienes cualquier duda sobre tu pedido, puedes contactar con nosotros en:
1. Naturaleza de los productos
Los productos vendidos en Lunara son productos digitales.
Esto significa que no se envía ningún producto físico.
La entrega se realiza de forma digital mediante descarga, enlace de acceso, correo electrónico o sistema automatizado de entrega digital.
Al comprar en Lunara, el cliente entiende que está adquiriendo un contenido digital descargable o accesible online.
2. Derecho de desistimiento en productos digitales
De forma general, los consumidores pueden tener derecho a desistir de una compra online en un plazo de 14 días naturales.
Sin embargo, en el caso de contenidos digitales que no se entregan en soporte físico, como ebooks, PDFs, guías digitales o archivos descargables, el derecho de desistimiento puede dejar de ser aplicable cuando:
- el cliente ha dado su consentimiento expreso para recibir el contenido digital de forma inmediata;
- el acceso, descarga o entrega del producto digital ha comenzado;
- el cliente ha reconocido que, al iniciar la descarga o acceso, pierde su derecho de desistimiento.
Por este motivo, una vez que el ebook haya sido entregado, descargado, abierto o puesto a disposición del cliente de forma inmediata, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos por desistimiento.
3. Antes de acceder o descargar el producto
Si has comprado un ebook pero todavía no has recibido, descargado ni accedido al contenido digital, puedes contactarnos lo antes posible en:
En ese caso revisaremos tu solicitud y, si el producto todavía no ha sido entregado o puesto a tu disposición, podremos valorar la cancelación del pedido y el reembolso correspondiente.
Deberás indicar:
- nombre completo;
- número de pedido;
- email utilizado en la compra;
- producto comprado;
- motivo de la solicitud.
4. Casos en los que no se aceptan reembolsos
No se aceptarán reembolsos cuando:
- el ebook ya haya sido descargado;
- el enlace de acceso ya haya sido utilizado;
- el contenido digital ya haya sido enviado correctamente;
- el cliente haya recibido acceso inmediato al producto;
- el cliente haya cambiado de opinión después de recibir el producto;
- el cliente no haya leído correctamente la descripción del producto;
- el cliente esperaba un contenido distinto al descrito claramente en la página de venta;
- el cliente ya no quiera utilizar el ebook después de comprarlo;
- el cliente haya adquirido el producto por error pero el acceso ya haya sido entregado.
Esta política existe porque los productos digitales, una vez entregados, no pueden ser “devueltos” en las mismas condiciones que un producto físico.
5. Producto digital defectuoso o error de acceso
Si tienes un problema real con el archivo o con el acceso al ebook, contacta con nosotros en:
Por ejemplo:
- no has recibido el enlace de descarga;
- el archivo PDF no se abre correctamente;
- el enlace está roto;
- has recibido un producto diferente al comprado;
- el archivo está dañado;
- el sistema no te ha enviado correctamente el acceso.
En el correo deberás incluir:
- número de pedido;
- nombre completo;
- email utilizado en la compra;
- descripción del problema;
- capturas de pantalla, si procede.
Una vez revisado el caso, Lunara podrá ofrecerte una de las siguientes soluciones:
- reenvío del enlace de descarga;
- sustitución del archivo;
- nuevo acceso al producto;
- soporte para resolver el problema técnico;
- reembolso total o parcial si no fuera posible entregar correctamente el producto adquirido.
6. Cambios de producto
Actualmente, Lunara no realiza cambios directos entre ebooks o productos digitales.
Si has comprado un producto digital y ya has recibido acceso al mismo, no será posible cambiarlo por otro.
Si todavía no has recibido ni accedido al producto, puedes escribirnos a:
Revisaremos tu caso de forma individual.
7. Cancelaciones de pedido
Si deseas cancelar un pedido, deberás escribirnos lo antes posible a:
Intentaremos cancelar el pedido siempre que el contenido digital todavía no haya sido entregado, enviado, descargado o puesto a tu disposición.
Si el producto ya ha sido entregado o el acceso ya ha sido habilitado, no podremos garantizar la cancelación del pedido.
8. Reembolsos aprobados
Si Lunara aprueba un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El reembolso podrá tardar varios días en verse reflejado en tu cuenta, dependiendo del banco, tarjeta o proveedor de pago utilizado.
Lunara tramitará los reembolsos aprobados en un plazo razonable desde la aceptación de la solicitud.
9. Uso personal del contenido
Los ebooks y productos digitales de Lunara son para uso personal del comprador.
No está permitido:
- revender el ebook;
- compartirlo públicamente;
- distribuirlo en grupos, comunidades o plataformas;
- subirlo a internet;
- copiarlo total o parcialmente para crear otro producto;
- modificarlo y venderlo como propio;
- usarlo con fines comerciales sin autorización expresa.
La compra del ebook no transfiere derechos de propiedad intelectual sobre el contenido.
10. Descargas, enlaces y acceso
El cliente es responsable de introducir correctamente su email durante la compra.
Si el email introducido es incorrecto y por ello no recibe el producto, deberá contactar con nosotros para poder revisar el pedido.
Lunara no se hace responsable de errores de acceso causados por:
- email mal escrito;
- bloqueo del correo por filtros antispam;
- eliminación accidental del email de descarga;
- problemas del dispositivo del cliente;
- falta de software adecuado para abrir archivos PDF;
- conexión a internet inestable.
Aun así, intentaremos ayudarte para que puedas acceder correctamente a tu producto.
11. Resultados y responsabilidad del uso
Los ebooks de Lunara tienen una finalidad educativa, reflexiva y de desarrollo personal.
Los resultados dependen de la aplicación, interpretación, compromiso y circunstancias personales de cada lector.
Lunara no garantiza resultados económicos, personales, profesionales o vitales concretos derivados de la lectura o aplicación del contenido.
El contenido no sustituye asesoramiento profesional, psicológico, financiero, médico, legal o terapéutico.
12. Abuso de la política de reembolsos
Lunara se reserva el derecho a rechazar solicitudes de reembolso cuando detecte un uso abusivo, fraudulento o de mala fe de esta política.
Esto incluye, entre otros casos:
- solicitar reembolsos repetidos después de recibir productos digitales;
- descargar el contenido y pedir el reembolso alegando cambio de opinión;
- compartir o distribuir el producto y después solicitar devolución;
- realizar reclamaciones falsas sobre errores de acceso o archivos defectuosos.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con reembolsos, cancelaciones, acceso al producto digital o incidencias con tu pedido, puedes escribirnos a:
Lunara
Email: admin.lunarashop@gmail.com
Web: lunara.com.es